FAQ Covid-19

Nel contesto attuale le informazioni sulle condizioni per l’ingresso nei vari paesi e sulle destinazioni consentite per turismo vengono costantemente aggiornate. Per controllare dove si può viaggiare in tempo reale, puoi visitare il sito www.viaggiaresicuri.it

In caso di chiusura di uno dei nostri Resort, chiusura delle frontiere, annullamento di un soggiorno a causa COVID, o misure di quarantena per/da la tua destinazione di viaggio, puoi posticipare o cancellare il tuo soggiorno gratuitamente, senza applicazione di penali. Chiama un Freedom Planner al numero 02 8294 0310

In questo caso ti viene offerta l'assistenza medica (inclusa nel pacchetto). Beneficerai anche della copertura totale in caso di Covid-19 durante il soggiorno (rimpatrio o acquisto del biglietto di ritorno, spese mediche, anticipo delle spese di ricovero all'estero, accompagnamento ai bambini in caso di ricovero ospedaliero, prolungamento del soggiorno se necessario) da AXA.

Indossare la mascherina è obbligatorio per tutti i nostri team e clienti negli spazi interni. Per gli spazi esterni, l'uso delle mascherine sarà obbligatorio anche dove la distanza sociale non può essere rispettata. Un cartello sarà posto per indicare le aree interessate. L'età minima per indossare la mascherina dipende dai regolamenti locali.

Naturalmente, facciamo tutto ciò che è in nostro potere per evitare che questo accada. Tuttavia, per la tua sicurezza, ogni Resort avrà una procedura chiara messa in atto in caso di sospetti sintomi di COVID-19. Il Resort è in contatto con le varie organizzazioni locali (come le autorità sanitarie da contattare, l'ospedale, il laboratorio, le strutture di isolamento più vicine...).

Ogni GM, GO o GE che si sente male con sintomi di febbre, influenza, tosse o problemi respiratori avrà una consultazione immediata con un medico per la diagnosi. Seguiremo poi i consigli del medico / autorità sanitarie e, se necessario, isoleremo i casi sospetti secondo il nostro protocollo. Verrà anche chiamata un'impresa di pulizie esterna per disinfettare tutte le stanze e le aree interessate.

Tutte le nostre strutture per i bambini saranno aperte con adattamenti fatti per applicare tutti i protocolli sanitari necessari.

All'interno dei club per bambini:

• I G.O. dei club per bambini devono indossare la mascherina in presenza di genitori e bambini
• L'obbligo della mascherina per i bambini varia a seconda dei regolamenti locali
• I giocattoli e le strutture sono accuratamente disinfettati ogni giorno
• Il distanziamento sociale e il lavaggio delle mani è incoraggiato per tutti, dal momento dell’accoglienza
• Il nostro servizio di babysitting sarà sempre disponibile ma seguirà un regolamento rigoroso

Per i genitori:

Il servizio "Easy Arrival" consente di inserire i dettagli necessari per il check-in e risparmiare così tempo quando arrivi in Resort.

Il giorno della tua partenza, non dovrai neanche passare dalla reception, ma potrai gestire in maniera autonoma il tuo check-out.

• I genitori sono invitati a controllare che la temperatura del loro bambino sia inferiore a 38°C in modo da poterlo accogliere e godersi il programma della giornata.
• I genitori sono pregati di indossare la mascherina nell'area di accoglienza dei bambini
• Solo un genitore per volta può accompagnare il proprio figlio al Kids Club
• Le cene del Mini Club e la supervisione delle serate del Petit Club e del Mini Club sono state reintrodotte quest’estate così come gli spettacoli del Mini Club, mantenendo i nostri rigidi protocolli di sicurezza

Orari ancora più flessibili ti permetteranno di avere più tempo per goderti e condividere momenti di convivialità con i tuoi cari.

Il Gourmet Lounge/ Beach Lounge non sarà aperto per la colazione la mattina, ma sarà aperto per il pranzo e la cena.

Non sarà necessario prenotare uno slot o un tavolo nei nostri ristoranti principali.

Per i nostri ristoranti principali che di solito hanno un servizio a buffet: ci sarà sempre una presentazione dei diversi piatti e cucine sui banconi, i GM saranno invitati a spostarsi al buffet e il team di cucina presente si occuperà del servizio. Come al solito, non serviamo a tavola. Il self-service sarà offerto in tutti i nostri ristoranti per invitarti a godere di un'esperienza sempre piena di emozioni con un'offerta culinaria varia e personalizzata.

Per il nostro Gourmet Lounge / Beach Lounge o ristoranti di specialità: il servizio sarà svolto come al solito.

Sarà rispettata una distanza minima di 1 m tra i tavoli e tra 2 schienali di sedie.

Secondo i protocolli che abbiamo elaborato, ad oggi, le nostre piscine rimangono aperte. Alcuni adattamenti sono messi in atto per garantire la sicurezza dei nostri clienti:

• La capienza delle nostre piscine sarà adattata in funzione delle dimensioni della piscina
• Distanziamento dei lettini da spiaggia e piscina a 2 metri
• I nostri spogliatoi saranno adattati (quando il servizio sarà offerto)
• Un sistema a circuito sarà in atto per evitare gli incroci
• Saranno offerte lezioni di acqua-fitness
• Altri sport di squadra non sono disponibili
• Le nostre Spa rimangono aperte. Tuttavia, le saune e gli hammam non saranno accessibili.

È necessario compilare il Passenger Locator Form sul sito https://app.euplf.eu/#/

È sufficiente compilare un unico dPLF (digital Passenger Locator Form) per nucleo familiare.

Per rientrare in Italia dall'estero è obbligatorio esibire un certificato, con risultato negativo, di un test molecolare o antigenico, effettuato con tampone nelle 48 ore antecedenti all'ingresso in Italia.

Qualora non si disponga di tale certificazione, si può entrare in Italia ma con l’obbligo di:
• sottoporsi a isolamento fiduciario e sorveglianza sanitaria presso l’abitazione o il domicilio, per un periodo di dieci (10) giorni, comunicando la propria presenza al dipartimento di prevenzione dell’azienda sanitaria competente;
• effettuare un test molecolare o antigenico al termine dei dieci giorni.

A seconda della destinazione è possibile effettuare il test PCR direttamente in resort o in un dei laboratori convenzionati vicino al resort.

I G.O. della reception ed il Safe Together manager sono a tua disposizione per aiutarti nella prenotazione del test e del trasporto (se non è possibile effettuarlo in resort).