Einloggen ins Konto >
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, ich habe mein Passwort vergessen, ich erhalte keine E-Mail, um mein Passwort zurückzusetzen, etc.
Ein Problem mit Ihrem Club Med Konto ?
Überprüfen Sie unsere Hilfeseite, um häufige Fragen zu Ihrem Online-Konto zu beantworten.
Wenn Sie keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne:
0844 855 966 (Ortstarif), Werktags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
Aufenthalt nicht angezeigt >
Ich sehe meinen Aufenthalt in XX im Konto nicht
Zukünftige Aufenthalte >
Ich kann meine offene Rechnung nicht bezahlen, meine Option nicht bestätigen, den Easy Arrival Service nicht nutzen, etc.
Welche Vorteile bietet mir die Mitgliedschaft?
Die Einzelheiten zum Programm für Silver- und Gold-Mitglieder finden Sie in dem Willkommenspaket, das Sie zu Beginn des Jahres erhalten haben sollten.
Sie finden alle Informationen auch auf unserer Homepage unter dem Menüpunkt Club Med Great Members oder in Ihrem Club Med-Konto.
Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Sie können Ihre Kontaktdaten (Adresse, E-Mail bzw. Telefonnummer) in Ihrem Club Med-Konto ändern.
Oder Sie rufen uns unter 0844 855 966 an (Ortstarif) bzw. wenden sich an Ihr Club Med-Reisebüro, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.
NB: Steht ein schon gebuchter Aufenthalt bevor, sind gewisse änderungen nicht möglich.
Ich habe während des Buchungsvorgangs meine Great Member-Nummer nicht angegeben. Was kann ich jetzt tun?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Great-Member-Nummer (Ihre Mitgliedschaft) haben, werden alle von Ihnen und allen Mitgliedern Ihres Haushalts gebuchten Reisen dieser Nummer gutgeschrieben und auf Ihren Status angerechnet.
Im Zweifelsfall können Sie auf Ihrem letzten Reisevertrag (Bestätigungsbeleg) überprüfen, ob die Mitgliedsnummer mit der benutzten übereinstimmt.
Andernfalls können Sie uns unter 0844 855 966 anrufen (Ortstarif), Ihr Reisebüro kontaktieren oder Ihren Status in Ihrem Club Med-Konto auf unserer Homepage verfolgen.
Meine Karte ist verloren gegangen. Was muss ich jetzt tun?
Machen Sie sich keine Sorgen, Sie können anhand Ihrer G.M.-Mitgliedsnummer leicht identifiziert werden. Wenden Sie sich bitte an Ihr Club Med-Reisebüro oder an unser Servicecenter, und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen helfen.
Ihr Status bleibt unberührt und Sie erhalten im folgenden Jahr eine neue Karte mit Ihrem aktualisierten Status.
Wie lange dauert es, bis eine gebuchte Reise meinem Konto gutgeschrieben wird?
Ihre Reise wird Ihrem Konto im Monat nach Ihrer Rückkehr gutgeschrieben, und auch Ihr Status wird dann aktualisiert.
Sie können Ihren Status in Ihrem persönlichen Club Med-Konto auf unserer Website verfolgen.
Ich vermute, dass mein letzter Aufenthalt im Club Med nicht auf meinen Status angerechnet wurde. Was sollte ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Status in Ihrem Club Med-Konto auf unserer Homepage oder rufen Sie uns unter 0844 855 966 an (Ortstarif), um zu klären, ob Ihr Status aktualisiert worden ist.
Wenn Ihr Status seit Ihrem letzten Urlaub nicht auf den neuesten Stand gebracht wurde, schreiben Sie bitte einen Brief an unsere Kundenbetreuung (avenue d'Aïre 40, 1203 Genf) und erklären Sie Ihre Situation.
Denken Siez daran, bei jeder Buchung Ihre Great Member-Nummer an- bzw einzugeben.
Ich habe im März meinen ersten Club Med-Urlaub gebucht. Wann erhalte ich meine Club Med Great Members-Karte?
Sie bekommen Ihre Club Med Great Members Karte jeweils zu Jahresanfang.
Bis zum Erhalt Ihrer Karte können Sie sich bei künftigen Club Med-Reisen über Ihr Reisebüro oder über unser Servicecenter einfach anhand Ihrer Mitgliedsnummer ausweisen. Wenige Wochen nach Ihrer Rückkehr erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über Ihren neuen Status informiert. Sie können Ihren Status auch regelmässig in Ihrem Club Med-Konto auf unserer Homepage nachverfolgen.
Werden Buchungen mit Deals / Angeboten auf meinen Status angerechnet?
Mit wenigen Ausnahmen werden alle in der Schweiz getätigten Club Med-Buchungen bei der Berechnung Ihres Status berücksichtigt, unabhängig von der Höhe des Betrags und oder Rabatts.
Wie kann ich meinen Status im Programm ändern?
Ihr Status wird anhand von zwei Kriterien berechnet: der Anzahl der Übernachtungen in unseren Resorts und der Höhe der Ausgaben für Club Med-Reisen.
Der Status wird auf der Grundlage aller Personen Ihres Haushalts in den letzten drei Jahren (aktuelles Jahr plus die letzten zwei Jahre) berechnet.
Aufgrund dieser Kriterien können Sie von einem der vier Status des Club Med Great Members-Treueprogramms profitieren:
§ Turquoise Great Member,
§ Silver Great Member,
§ Gold Great Member,
§ Platinum Great Member.
§ Turquoise: Direkt mit Ihrer ersten Club Med-Buchung nehmen Sie am Great Members-Treueprogramm teil.
§ Der Silver-Status wird von Ihnen und Ihrem Haushalt erreicht, wenn Sie in den letzten 3 Jahren 20000 Punkte bei Club Med gesammelt haben.
§ Sie erhalten den Gold-Status, wenn Sie in den letzten 3 Jahren 50000 Punkte bei Club Med gesammelt haben.
§ Den Platinum-Status erlangen Sie, wenn Sie innerhalb der letzten 3 Jahre 100000 Punkte bei Club Med gesammelt haben.
Ihre Punkte sind ab Ende Ihrer Ferien jeweils für 3 Jahre gültig.
Kann ich meinen Status mit dem Status meines Partners zusammenlegen?
Wenn Sie zwei getrennte Kundenkonten haben und nur eines behalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter 0844 855 966 (Ortstarif) oder wenden Sie sich an Ihr Club Med-Reisebüro. Wir werden die notwendigen Schritte einleiten, um Ihre beiden Konten zu einem gemeinsamen Konto zusammenzufassen.
Ihr neuer Status und die damit verbundenen Vorteile werden aus den beiden zuvor getrennten Konten zusammengerechent.
Ich habe zwei Karten mit zwei verschiedenen Nummern. Was muss ich tun?
Wenn Sie zwei verschiedene Kundennummern haben, kontaktieren Sie uns unter 0844 855 966 (Ortstarif) bzw. wenden Sie sich an Ihr Reisebüro und bitten Sie darum, dass Ihre beiden Nummern zu einem Kundenkonto zusammengeführt werden. Alle Daten werden dann in einer einzigen Mitgliedschaft zusammengefasst und gültige Punkte zusammengerechnet, so dass Sie eventuell einen höheren Status erreichen können.
Mein Name ist falsch geschrieben / unvollständig / hat sich geändert... Was sollte ich tun?
Wenn Sie einen Fehler auf Ihren Great Member-Daten feststellen oder Ihren Namen geändert haben, können Sie auf unserer Homepage Ihre persönlichen Daten in Ihrem Club Med-Konto unter "Mein Profil" aktualisieren, sofern Sie nicht bereits einen künftigen Club Med-Urlaub gebucht haben. In diesem Fall rufen Sie uns bite an.
Sie können sich auch an Ihr Reisebüro wenden oder uns unter 0844 855 966 anrufen (Ortstarif), um die entsprechenden Änderungen vorzunehmen.
Meine familiäre Situation hat sich geändert und ich möchte meinen Status anpassen. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihren Namen ändern, zwei Great Member-Nummern zusammenlegen oder eine zusätzliche Mitgliedsnummer anlegen möchten, wenden Sie sich bitte unter 0844 855 966 (Ortstarif) an uns, oder direkt an Ihr Club Med-Reisebüro.
Können meine Kinder am Club Med Great Members-Programm teilnehmen?
Ihr Club Med Great Members-Status gilt für alle Mitglieder Ihres Haushalts, bis zu einer Höchstzahl von zwei Erwachsenen (ab 18 Jahren) und sechs Personen (Erwachsene und Kinder).
Jedes Kind unter 18 Jahren in Ihrem Haushalt wird automatisch Mitglied des Programms. Sie tragen zu Ihrem Status bei und haben Anspruch auf die gleichen Vorteile.
Wie lange ist mein Status gültig?
Ihr Status ist ein Jahr lang gültig, vom 1. Januar bis zum 31. Dezember.
Zu Beginn des folgenden Jahres erhalten Sie Ihren neuen Status.
Falls die im Laufe des Jahres gemachten Urlaube jedoch zu einem Wechsel in einen höheren Status berechtigen, haben Sie in den Wochen nach Reiseende Anspruch auf die mit diesem Status verbundenen Vorteile.
ICH HABE DEN AKTIVIERUNGSLINK VERLOREN
Sie erhalten den Aktivierungslink Ihres Kontos per E-Mail:
§ Wenn Sie ein neuer Kunde sind und gerade einen Aufenthalt im Club Med gebucht haben, wird der Aktivierungslink in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt.
§ Wenn Sie den Newsletter abonniert haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos.
§ Wenn Sie einen Antrag auf Erstellung eines Online-Kontos gestellt haben, erhalten Sie den Aktivierungslink für Ihren Mitgliedsbereich in der Bestätigungs-E-Mail.
Beachten Sie, dass dieser Link nur einmal funktioniert (wenn Sie ihn ein zweites Mal anklicken, ist er abgelaufen).
Wenn Sie die E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos nicht finden, können Sie Ihr Konto direkt aktivieren, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite des Kontos klicken. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Kontos.
WIE LOGGE ICH MICH IN MEIN KONTO EIN?
Sie können sich von der Club Med Homepage aus in Ihr Konto einloggen, indem Sie auf den Button "Mein Club Med Konto" klicken und Ihre Zugangsdaten eingeben (dieser Bereich befindet sich oben auf der Homepage):
Ihr Benutzername: dies ist Ihre G.M®-Nummer oder Ihre E-Mail-Adresse.
+ Ihr persönliches Passwort
Bitte beachten Sie, dass Sie sich auf clubmed.ch nur im Mitgliederbereich anmelden können, wenn Ihre Adresse in der Schweiz ist.
ICH KANN MICH MIT MEINER E-MAIL-ADRESSE NICHT ANMELDEN
Versuchen Sie, statt dessen Ihre GM-Nummer zu verwenden. Sie finden diese an folgenden Stellen:
§ Kaufvertrag
§ Buchungsbestätigung per E-Mail
§ Saldo-Zahlungs-E-Mail
§ Angebotsanfragen oder Optionen / KVA.
ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" klicken (um zu dieser Seite zu gelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben auf allen Seiten der Website).
Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen von Ihnen, einschliesslich der GM-Nummer. Dies kann passieren, wenn Ihre E-Mail von mehrere Konten benutzt wird.
ICH HABE MEINE "PASSWORT VERGESSEN"-E-MAIL NICHT ERHALTEN.
Wenn Sie Ihre E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:
§ Das Senden der E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts kann bis zu drei Minuten dauern, in seltenen Fällen auch einmal länger.
§ Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail eine gültige Syntax hat xxx@yy.zz (Beispiel: meinemail@gmail.com).
§ Überprüfen Sie im Feld "E-Mail" unseres Formulars "Passwort vergessen", dass Sie vor oder nach Ihrer E-Mail kein Leerzeichen gesetzt haben.
§ Die E-Mail kann in Ihrer Junk-Mail oder SPAM angekommen sein, bitte prüfen.
§ Falls die gleiche Emailadresse für mehrere Personen des Haushalts eingegeben wurde, funktioniert die Anfrage eines neuen Passworts nicht. Bitte rufen Sie uns an.
MEIN MITGLIEDSKONTO IST NICHT AUF DEUTSCH
Wenn sich die mit Ihrer GM-Nummer verknüpfte Postanschrift nicht in der deutschsprachigen Schweiz befindet, leiten wir Sie auf die Website weiter, die der Postanschrift entspricht.
Zum Beispiel: Wenn Sie eine belgische Postanschrift haben, leiten wir Sie auf die belgische Website um.
Keine Lösung zu Ihrem Anliegen gefunden?
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns unter 0844 855 966 (Ortstarif), Werktags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
MEINE TOUR / RUNDREISE WIRD NICHT ANGEZEIGT
Sie haben eine Tour/Rundreise "Club Med Découverte" oder "Eskapade" + Resort gebucht und sehen diese nicht in Ihrem Konto ?
Derzeit zeigen wir noch nicht
§ Touren mit Verlängerung,
§ Eskapaden + Resort
§ Kreuzfahrt + Resort an.
Sie können hier nur Standard-Aufenthalte in unseren Resorts / Touren und Kreuzfahrten einsehen.
EIN VERGANGENER RESORT-AUFENTHALT WIRD NICHT ANGEZEIGT
Es ist möglich, dass einige Ihrer Aufenthalte nicht mehr in Ihrem Konto angezeigt werden. Hier sind die Hauptgründe:
§ Aufenthalte, die Sie in nun dauerhaft geschlossenen Resorts (Wengen, El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon, etc.) verbringen konnten, können nicht mehr in Ihrem Konto angezeigt werden.
§ Aufenthalte vor 1995 werden ebenfalls im Konto nicht mehr angezeigt.
EIN ZUKÜNFTIGER RESORT-AUFENTHALT WIRD NICHT ANGEZEIGT
Es gibt einige Fälle, in denen wir Ihren Aufenthalt in Ihrem Konto noch nicht anzeigen:
§ Ihre Buchung kombiniert mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte, Zimmerwechsel während Ihres Aufenthaltes oder ist komplex (Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder vom selben Ort).
§ Ihre Buchung kombiniert einen Aufenthalt + eine Tour/Eskapade oder Keuzfahrt.
§ Ihre Datei wurde von einem unserer Vertriebsmitarbeiter umgebucht (Raum- oder Flugwechsel > neue BuchungsNr).
§ Buchungen mit mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportcamp, Spa, Skiverleih usw.)
§ Sie haben Ihren Aufenthalt als Gruppe (zB über den Betriebsrat Ihres Unternehmens) gebucht.
§ Wenn Sie (Hauptteilnehmer der GM-Nummer) nicht an einem Aufenthalt teilnehmen, der Ihrer GM-Nummer zugeordnet ist, dann sehen Sie diesen Aufenthalt nicht in Ihrem Konto, nur die anderen Personen der gleichen GM-Nummer, welche auch an der Reise teilnehmen, können die Buchung im eigenen Konto sehen.
Keine Lösung zu Ihrem Anliegen gefunden?
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns unter 0844 855 966 (Ortstarif), Werktags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
ICH KANN NICHT AUF DEN "EASY ARRIVAL" SERVICE ZUGREIFEN.
Sie können den Service direkt von der Startseite Ihres Kontos über einen Link unter Ihrem zukünftigen Aufenthalt aufrufen.
Zugang zum Service:
§ Easy Arrival ist ein eingeschränkter Service und es kann vorkommen, dass für einen Ihrer Aufenthalte (hauptsächlich für die Skiausrüstung) der Service nicht verfügbar ist.
§ Dieser Service ist noch nicht in allen unseren Resorts verfügbar. Die Liste der Resorts wird ständig erweitert.
§ Sie haben Kinder zwischen 11 und 17 Jahren und die Junior/Passworld Betreuung ist während des gewählten Zeitraums nicht verfügbar (auch wenn Sie eine automatische Easy Arrival E-Mail erhalten haben).
Verfügbarkeit des Services:
§ Der Service steht Ihnen 30 bis 3 Tage vor Ihrer Abreise zur Verfügung (Ausfüllen des Formulars).
§ Sie können die eingegebenen Informationen bis zum Tag Ihrer Ankunft im Resort einsehen (nicht abändern).
§ Wenn Sie mehrere bevorstehende Aufenthalte haben, die für Easy Arrival in Frage kommen, können wir nur den Service für den zeitlich nächsten Aufenthalt anbieten (Easy Arrival kann nicht für den zweiten etc. Aufenthalt genutzt werden).
ICH KANN MEINE RECHNUNG ONLINE NICHT BEGLEICHEN.
Um den Restbetrag Ihres Aufenthaltes zu bezahlen, müssen Sie auf die Seite "Details meines Aufenthaltes" gehen. Dort finden Sie eine Rubrik "Preisdetails", in der Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen" klicken können, um zur Zahlung überzugehen.
Den folgenden Fall der Restzahlung bearbeiten wir nicht:
§ Wenn Sie bei einem Reisebüro (Hotelplan, TUI, etc.) buchen, können Sie Ihren Restbetrag auf unserer Website nicht bezahlen.
Sie müssen sich mit Ihrem Reisebüro in Verbindung setzen, um die Restzahlung vorzunehmen.
ICH KANN MEINE OPTION IM KONTO NICHT BESTÄTIGEN.
Es gibt gewisse Situationen, in denen Sie Ihre Option online nicht bestätigen können:
§ wenn die Option von einem Reisebüro (Hotelplan, TUI, etc.) erstellt wurde.
§ wenn Ihr Aufenthalt eine Tour/Rundreise oder eine "Eskapade" ist / beinhaltet.
§ Ihre vorläufige Buchung kombiniert mehrere aufeinanderfolgende Aufenthalte, Zimmerwechsel während Ihres Aufenthaltes oder ist komplex (Teilnehmer reisen nicht am selben Tag oder vom gleichen Ort).
§ Ihre vorläufige Buchung kombiniert einen Aufenthalt + eine Tour/Eskapade oder Kreuzfahrt.
§ Ferien mit mehr als 20 Zusatzleistungen (Transfer, Kinderbetreuung, Sportcamp, Spa, Skiverleih usw.)
§ Wenn Sie (Hauptperson der GM-Nummer) nicht an einem Aufenthalt teilnehmen, der Ihrem Haushalt zugeordnet ist, dann werden Sie diesen Aufenthalt nicht in Ihrem Kundenbereich sehen.
Keine Lösung zu Ihrem Anliegen gefunden?
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns unter 0844 855 966 (Ortstarif), Werktags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
WIE KANN ICH MEINE KONTAKTDATEN ÄNDERN?
Sie können Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum und Telefonnummer) in Ihrem Konto ändern.
Bitte beachten Sie, dass es noch nicht möglich ist, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Postanschrift im Mitgliedsbereich zu ändern. Wenn Sie eine dieser Informationen ändern möchten, bitten wir Sie, sich mit Ihrem üblichen Reisebüro in Verbindung zu setzen oder einen Berater unter 0844 855 966 anzurufen (Ortstarif).
MEIN NAME IST FALSCH GESCHRIEBEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Club Med Great Members-Karte oder Vertrag bemerken oder wenn Sie Ihren Namen geändert haben, können Sie Ihre Kontaktdaten auf der Website www.clubmed.ch über Ihr Club Med-Konto aktualisieren (siehe Abschnitt "Mein Profil").
Sie können sich ansonsten auch an Ihr übliches Reisebüro oder unser Call-Center wenden.
Bitte beachten:
es nur möglich ist, Ihren Namen zu ändern, wenn Sie sich derzeit nicht in einem Resort befinden und wenn Sie keine zukünftigen Aufenthalte gebucht haben.
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